?室友幫我回復(fù)郵件后，全部門被裁了
室友幫我設(shè)置了個(gè)郵件自動(dòng)回復(fù)。
凌晨?jī)牲c(diǎn)，它自動(dòng)回復(fù)了客戶：“這個(gè)需求太蠢了?！?/p>
一個(gè)月后，我們整個(gè)部門被裁撤。
項(xiàng)目沒(méi)了，部門沒(méi)了，工作也沒(méi)了。
只有我，還在這棟樓里——作為新東家。
1
“悅悅，你又在回郵件？都凌晨一點(diǎn)了！”
孟甜甜端著泡面走到我身邊，一臉心疼。
“讓我看看...天哪，你還有50多封未讀？”
如果不是重生回來(lái)，我差點(diǎn)就要相信她真的在關(guān)心我了。
上輩子就是今晚，她“好心”幫我設(shè)置了郵件自動(dòng)回復(fù)。
用她的話說(shuō)：“我可是效率達(dá)人，用AI寫了超智能的回復(fù)模板，保證24小時(shí)秒回！”
結(jié)果那個(gè)“智能”系統(tǒng)，把我草稿箱里的吐槽當(dāng)成了正式郵件發(fā)了出去。
凌晨?jī)牲c(diǎn)，最大的客戶收到了這樣的自動(dòng)回復(fù)：
“您的需求已收到。說(shuō)實(shí)話，這個(gè)需求太蠢了，完全不懂產(chǎn)品邏輯。建議您找個(gè)懂行的人重新提?！?/p>
第二天我還在睡夢(mèng)中，就被領(lǐng)導(dǎo)的奪命連環(huán)call叫醒。
客戶直接投訴到CEO那里，項(xiàng)目黃了，部門被問(wèn)責(zé)。
而孟甜甜呢？
她一邊哭一邊說(shuō)：“我真的只是想幫悅悅提高效率...”
“誰(shuí)知道她郵件里會(huì)有這種內(nèi)容...”
所有人都覺得是我的錯(cuò)，是我在郵件里亂寫，是我管理不當(dāng)。
最可笑的是，領(lǐng)導(dǎo)還讓孟甜甜負(fù)責(zé)整個(gè)部門的“郵件規(guī)范化改革”。
然后，噩夢(mèng)才真正開始。
客戶資料泄露、內(nèi)部郵件曝光、自動(dòng)化系統(tǒng)失控...
三個(gè)月后，整個(gè)部門被裁撤。
我成了行業(yè)笑柄，走投無(wú)路，從公司天臺(tái)一躍而下。
再次睜眼，我回到了這個(gè)要命的夜晚。
看著眼前這張“關(guān)切”的臉，我笑了。
“不用了，甜甜，我喜歡自己回郵件?！?/p>
“可是這樣效率太低了！”她嘟著嘴，“你看我，所有郵件都是自動(dòng)處理，多輕松?！?/p>
“對(duì)了，我給你看看我的智能模板！”
她興沖沖地打開電腦，展示她的“杰作”。
我瞄了一眼，差點(diǎn)笑出聲。
什么智能模板，就是網(wǎng)上抄的通用回復(fù)，再加點(diǎn)AI生成的廢話。
難怪上輩子會(huì)把吐槽當(dāng)正文發(fā)出去。
“真厲害。”我敷衍地說(shuō)，“不過(guò)我這個(gè)客戶比較特殊，還是自己回比較好。”
“特殊什么呀，天下客戶都一樣！”她理直氣壯，“相信我，效率最重要！”
說(shuō)著，她就要搶我的鼠標(biāo)。
我按住她的手：“甜甜，我說(shuō)了不用。”
“你就是不相信我的能力！”她委屈了，“虧我這么為你著想...”
辦公室里還有其他加班的同事，紛紛看過(guò)來(lái)。
“小孟也是好心，悅悅你別不識(shí)抬舉?！?/p>
“就是，人家可是效率達(dá)人，你應(yīng)該多學(xué)學(xué)。”
我深吸一口氣。
既然你這么喜歡“幫忙”，這次我就讓你幫個(gè)夠。
幫到整個(gè)部門都感謝你為止。
2
我裝作思考了一下：“甜甜，你說(shuō)得對(duì)，效率確實(shí)很重要?！?/p>
“對(duì)吧對(duì)吧！”她眼睛一亮。
“不過(guò)，”我話鋒一轉(zhuǎn)，“我的客戶不太一樣，你的模板可能不適合?！?/p>
“要不這樣，你先幫其他同事設(shè)置？讓大家看看效果？”
孟甜甜猶豫了：“其他人...會(huì)愿意嗎？”
這時(shí)候，隔壁工位的陳浩哥正好打了個(gè)哈欠：“困死了，這郵件怎么回都回不完?！?/p>
我立刻接話：“浩哥，甜甜說(shuō)可以幫你設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，提高效率?！?/p>
“真的？”陳浩眼睛一亮，“那太好了！小孟，快幫我弄！”
孟甜甜得意地看了我一眼，屁顛屁顛跑過(guò)去了。
十分鐘后。
“搞定！”她拍拍手，“浩哥，我給你設(shè)置了智能分類回復(fù)。”
“客戶郵件自動(dòng)回復(fù)'收到，正在處理'?！?/p>
“同事郵件自動(dòng)回復(fù)'好的，明白了'?！?/p>
“領(lǐng)導(dǎo)郵件自動(dòng)回復(fù)'遵命，馬上執(zhí)行'?！?/p>
陳浩豎起大拇指：“牛??！這下我可以安心睡覺了?！?/p>
我在心里默默倒計(jì)時(shí)。
果然，凌晨三點(diǎn)。
陳浩的手機(jī)瘋狂震動(dòng)。
“什么情況？”他迷迷糊糊接起電話。
電話那頭是他對(duì)接的客戶，氣急敗壞：“陳浩！你什么意思？”
“我發(fā)了詳細(xì)的需求文檔，你就回復(fù)'收到，正在處理'？”
“我又發(fā)了預(yù)算方案，你還是'收到，正在處理'？”
“我問(wèn)你什么時(shí)候能給反饋，你還是這句？”
“你當(dāng)我是機(jī)器人嗎？！”
陳浩一下子清醒了：“不是，王總，我...”
“別解釋了！這種敷衍的態(tài)度，我看沒(méi)必要合作了！”
啪，電話掛了。
陳浩臉都綠了，沖到孟甜甜面前：“你設(shè)置的什么破玩意兒！”
孟甜甜無(wú)辜地眨眼：“我設(shè)置的是智能回復(fù)呀...”
“智能個(gè)屁！”陳浩氣得發(fā)抖，“客戶以為我在敷衍他！”
“這...”孟甜甜咬著嘴唇，“可能是分類出了問(wèn)題，我再優(yōu)化一下...”
“優(yōu)化你妹！”陳浩怒吼，“給我關(guān)掉！立刻！”
第二天一早，陳浩的事在部門傳開了。
大家都在議論自動(dòng)回復(fù)的事。
我適時(shí)開口：“其實(shí)甜甜的想法是好的，只是可能需要改進(jìn)?！?/p>
“對(duì)對(duì)對(duì)！”孟甜甜感激地看著我，“我已經(jīng)想到了新方案！”
“用AI深度學(xué)習(xí)，根據(jù)郵件內(nèi)容智能生成回復(fù)！”
組長(zhǎng)王姐皺眉：“這...靠譜嗎？”
“當(dāng)然靠譜！”孟甜甜自信滿滿，“國(guó)外大公司都在用！”
“要不王姐你試試？我保證這次不會(huì)出問(wèn)題。”
王姐擺手：“我可不敢...”
“王姐，”我突然說(shuō)，“其實(shí)你每天處理那么多郵件，確實(shí)很辛苦?！?/p>
“甜甜的AI回復(fù)聽起來(lái)挺先進(jìn)的，說(shuō)不定真能幫你減輕負(fù)擔(dān)?！?/p>
王姐心動(dòng)了：“這樣啊...”
孟甜甜趁熱打鐵：“王姐，我用的可是最新的GPT模型！”
“它會(huì)分析您的歷史郵件，學(xué)習(xí)您的說(shuō)話風(fēng)格?！?/p>
“保證回復(fù)得跟您本人一模一樣！”
最終，王姐還是沒(méi)經(jīng)住誘惑。
當(dāng)天下午，孟甜甜就幫她搞定了。
“王姐，我還加了個(gè)功能?！泵咸鹛鹧?，“重要郵件會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)人員?！?/p>
“這樣信息透明，提高協(xié)作效率！”
王姐沒(méi)聽出問(wèn)題：“挺好挺好?！?/p>
然而第二天。
整個(gè)部門炸鍋了。
原來(lái)，王姐昨晚收到了HR發(fā)來(lái)的薪資調(diào)整郵件。
郵件里詳細(xì)列出了部門每個(gè)人的薪資和漲幅。
而孟甜甜的“智能系統(tǒng)”，把這封郵件當(dāng)成了“重要信息”。
自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)給了全部門。
“憑什么李明漲了8000，我才漲2000？”
“原來(lái)新來(lái)的實(shí)習(xí)生工資都比我高？”
“說(shuō)好的能力優(yōu)先，原來(lái)都是關(guān)系戶！”
辦公室里吵成一團(tuán)。
王姐臉色慘白：“孟甜甜?。?！”
孟甜甜還在狡辯：“這...這是系統(tǒng)判斷失誤...”
“我也沒(méi)想到它會(huì)...”
但已經(jīng)晚了。
部門經(jīng)理黑著臉走進(jìn)來(lái)：“王姐，到我辦公室來(lái)一下?！?/p>
“還有，”他掃視全場(chǎng)，“誰(shuí)再搞這些亂七八糟的自動(dòng)化，直接走人！”
孟甜甜縮在角落里，眼淚汪汪。
同事們都用責(zé)怪的眼神看著她。
我走過(guò)去，輕聲安慰：“沒(méi)事的甜甜，創(chuàng)新總會(huì)遇到挫折?！?/p>
“真的嗎？”她抬起頭。
“當(dāng)然。”我微笑，“其實(shí)經(jīng)理剛才的反應(yīng)，說(shuō)明我們的系統(tǒng)觸及了管理痛點(diǎn)?！?/p>
“痛點(diǎn)？”
“對(duì)啊，信息不透明一直是管理難題。你的系統(tǒng)雖然出了點(diǎn)問(wèn)題，但方向是對(duì)的。”
孟甜甜若有所思：“你是說(shuō)...”
“如果能優(yōu)化一下，做成可控的信息共享系統(tǒng)，那就是革命性的管理工具了?！?/p>
她的眼睛又亮了：“悅悅，你真是我的知音！”
“我這就去研究新方案！”
看著她興沖沖跑開的背影，我嘴角微微上揚(yáng)。
這才剛剛開始呢。
3
孟甜甜上任第一天，就召開了“效率提升部門”成立大會(huì)。
她穿著新買的職業(yè)裝，站在會(huì)議室前面，滿臉興奮。
“各位同事，從今天起，我們要徹底改變低效的工作方式！”
“我制定了《郵件效率管理規(guī)范1.0》！”
她打開PPT，密密麻麻的規(guī)則讓人頭皮發(fā)麻：
“第一，所有客戶郵件必須使用統(tǒng)一模板回復(fù)。”
“第二，郵件自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)規(guī)則：客戶郵件自動(dòng)抄送給直屬領(lǐng)導(dǎo)?！?/p>
“第三，內(nèi)部郵件全員可見，提高信息透明度?！?/p>
“第四，超過(guò)24小時(shí)未回復(fù)的郵件，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送道歉模板?！?/p>
同事們面面相覷。
“這...會(huì)不會(huì)太激進(jìn)了？”有人小聲問(wèn)。
“激進(jìn)？”孟甜甜不高興了，“這叫革新！”
“國(guó)外頂級(jí)公司都這么做！”
“悅悅，你說(shuō)是不是？”
我裝作認(rèn)真地點(diǎn)頭：“確實(shí)，透明化管理是大趨勢(shì)。”
“不過(guò)甜甜，會(huì)不會(huì)步子邁得太大了？”
“要不先從一個(gè)組試點(diǎn)？”
“對(duì)對(duì)對(duì)！”其他人連忙附和。
孟甜甜想了想：“那就從銷售組開始吧！”
“他們郵件最多，最需要提高效率。”
銷售組長(zhǎng)趙凱臉都綠了：“為什么是我們組？”
“因?yàn)槟銈冏钚枰。 泵咸鹛鹄碇睔鈮选?/p>
“上個(gè)月你們不是有兩個(gè)客戶投訴回復(fù)慢嗎？”
“用了我的系統(tǒng)，保證不會(huì)再有投訴！”
在李明經(jīng)理的授意下，銷售組成了第一個(gè)“試點(diǎn)”。
三天后。
銷售組炸了。
“孟甜甜?。。 壁w凱沖進(jìn)她的辦公室。
“你知道你干了什么嗎？”
原來(lái)，按照新規(guī)則，所有客戶郵件都會(huì)自動(dòng)抄送給領(lǐng)導(dǎo)。
問(wèn)題是，銷售談判中經(jīng)常需要“靈活處理”。
比如給客戶的報(bào)價(jià)，需要根據(jù)情況調(diào)整。
現(xiàn)在所有報(bào)價(jià)都被領(lǐng)導(dǎo)看得一清二楚。
“老趙昨天給A客戶報(bào)價(jià)50萬(wàn)，給B客戶報(bào)價(jià)30萬(wàn)?！?/p>
“同樣的產(chǎn)品，價(jià)格差這么多？”
“這不是價(jià)格歧視嗎？”
李明經(jīng)理把趙凱叫去辦公室訓(xùn)了一頓。
更要命的是“內(nèi)部郵件全員可見”。
銷售組內(nèi)部討論客戶的郵件，全部門都能看到：
“這個(gè)客戶真難搞，擺明了想壓價(jià)?！?/p>
“別理他，晾他兩天就老實(shí)了?！?/p>
“上次那個(gè)女客戶，明顯對(duì)小王有意思，讓小王去談?！?/p>
這些“內(nèi)部交流”被其他部門看到，瞬間傳遍公司。
更巧的是，有個(gè)實(shí)習(xí)生把截圖發(fā)到了社交媒體。
“震驚！某公司內(nèi)部郵件曝光，這樣對(duì)待客戶？”
帖子瞬間火了。
客戶們紛紛打電話來(lái)質(zhì)問(wèn)。
“原來(lái)你們是這樣看我的？”
“什么叫晾我兩天？”
“利用美色談生意？這就是你們的專業(yè)？”
一天之內(nèi)，三個(gè)大客戶宣布終止合作。
李明經(jīng)理氣得拍桌子：“孟甜甜！這就是你的效率提升？”
孟甜甜還在狡辯：“這說(shuō)明我們的銷售策略有問(wèn)題...”
“透明化讓問(wèn)題暴露出來(lái)，長(zhǎng)遠(yuǎn)看是好事...”
“好事？”趙凱冷笑，“我們組這個(gè)月業(yè)績(jī)直接歸零！”
“獎(jiǎng)金沒(méi)了！提成沒(méi)了！”
“你賠嗎？”
這時(shí)候，更大的麻煩來(lái)了。
IT部門負(fù)責(zé)人沖進(jìn)來(lái)：“出大事了！”
“有黑客通過(guò)郵件系統(tǒng)入侵！”
“獲取了所有客戶資料！”
原來(lái)，孟甜甜設(shè)置的“自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)”規(guī)則有漏洞。
黑客只要偽裝成“客戶郵件”，就能觸發(fā)轉(zhuǎn)發(fā)。
然后通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)鏈條，滲透整個(gè)郵件系統(tǒng)。
“現(xiàn)在所有客戶的聯(lián)系方式、項(xiàng)目信息、報(bào)價(jià)單...”
“全部泄露！”
會(huì)議室陷入死寂。