徐曼曼的手指還懸在半空，領(lǐng)結(jié)的絲滑質(zhì)感似乎還停留在指尖。
她愣愣地看著江慕森面無(wú)表情地整理好自己的領(lǐng)結(jié)，動(dòng)作精準(zhǔn)得像是在完成某種軍事程序。
“你知道？”徐曼曼眨了眨眼，紅唇微張，“你知道我是徐董的女兒？
”江慕森從辦公桌后站起身，高大身影幾乎擋住了從窗外灑入的所有光線。他繞過(guò)桌沿，
停在徐曼曼面前，居高臨下地看著她。“徐曼曼，24歲，
哥倫比亞大學(xué)酒店管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)——盡管成績(jī)單顯示你有七門(mén)課需要補(bǔ)考才能通過(guò)。
父親是盛天集團(tuán)董事長(zhǎng)徐天盛，母親是集團(tuán)股東李婉怡。
”他語(yǔ)氣平穩(wěn)得像在讀一份財(cái)務(wù)報(bào)告，“你于兩周前通過(guò)人事部特殊通道入職，
沒(méi)有經(jīng)過(guò)正式面試。”徐曼曼臉上的嫵媚笑容有些僵硬。她沒(méi)料到江慕森不僅知道她的身份，
還了解得如此詳細(xì)?！凹热荒阒牢沂钦l(shuí)...”她試圖重新掌握主動(dòng)權(quán)，
聲音卻不如先前自信。江慕森打斷她：“這與你的身份無(wú)關(guān)。
酒店行業(yè)有一條鐵律——客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)，即使他們錯(cuò)了，也是對(duì)的。
這是盛天酒店創(chuàng)立65年來(lái)始終恪守的準(zhǔn)則?！彼D(zhuǎn)身從桌上拿起那疊投訴記錄，
輕輕放在徐曼曼面前的茶幾上?！叭鹜对V，全部發(fā)生在你今天上午的班次。按照酒店規(guī)定，
試用期員工收到兩起有效投訴即可終止合同?！毙炻K于收起笑容，
鳳眸中閃過(guò)一絲慌亂：“你要開(kāi)除我？你知道我父親——”“我知道。
”江慕森的聲音依然冰冷，“但我更知道，65年前，
徐老爺子從一家只有八間客房的招待所起步時(shí)，靠的不是‘誰(shuí)是誰(shuí)的女兒’，
而是‘誰(shuí)能為客人提供最好的服務(wù)’。”他走向門(mén)口，突然停下腳步：“從明天起，
你調(diào)至客房部。早上七點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到18樓報(bào)到。遲到一分鐘，這些投訴將會(huì)正式錄入你的檔案。
”沒(méi)給徐曼曼反駁的機(jī)會(huì)，江慕森已經(jīng)開(kāi)門(mén)離去?！氨鶋K精！自大狂！
”徐曼曼對(duì)著已經(jīng)關(guān)上的門(mén)咬牙切齒地罵道。第二天清晨6:58，
徐曼曼踩著點(diǎn)出現(xiàn)在18樓客房部。她特意穿了最普通的工作服，甚至沒(méi)化妝，
一副“我配合但你奈何不了我”的架勢(shì)。江慕森已經(jīng)在那里等候，
身邊站著一位五十歲上下、面帶微笑的女員工。“這位是林姨，酒店最資深的客房服務(wù)專(zhuān)員，
從業(yè)三十七年?！苯缴榻B道，“這一周你將作為她的助手學(xué)習(xí)。
”林姨和藹地笑著點(diǎn)頭：“徐小姐，很高興能帶你學(xué)習(xí)。”徐曼曼勉強(qiáng)擠出微笑，
心里卻滿(mǎn)是不屑——打掃房間？她在家連自己的杯子都沒(méi)洗過(guò)。
第一間客房是長(zhǎng)期包住的商務(wù)客人。林姨的動(dòng)作行云流水，鋪床單、換被套、清潔浴室，
每個(gè)動(dòng)作都精準(zhǔn)而高效。“客房服務(wù)不是簡(jiǎn)單的清潔工作，”林姨一邊工作一邊解釋?zhuān)?/p>
“我們要注意客人的習(xí)慣和需求。比如這位王先生，他睡眠不好，
所以我們總會(huì)多放一瓶礦泉水在床頭。他習(xí)慣用鋼筆，
每次補(bǔ)充文具時(shí)要特別注意墨水量...”徐曼曼心不在焉地聽(tīng)著，機(jī)械地跟著做。
一上午下來(lái)，腰酸背痛，手指也被清潔劑刺激得發(fā)紅。休息間隙，
她忍不住抱怨：“這些工作交給機(jī)器人做不行嗎？為什么非要人工這么辛苦？
”林姨依然微笑著：“機(jī)器可以換床單，
但不會(huì)發(fā)現(xiàn)客人感冒了需要多放一盒紙巾；不會(huì)注意到客人帶來(lái)的照片倒了，輕輕把它扶正。
酒店之所以是‘家外之家’，正是因?yàn)檫@些細(xì)節(jié)里藏著人的溫度?！毙炻苏?/p>
沒(méi)再說(shuō)話。接下來(lái)幾天，徐曼曼跟著林姨學(xué)習(xí)各種客房服務(wù)的細(xì)節(jié)。盡管滿(mǎn)腹牢騷，
但她不得不承認(rèn)，這份工作遠(yuǎn)比她想象中復(fù)雜——需要記憶力觀察客人的習(xí)慣，
需要體力完成繁重工作，更需要細(xì)心發(fā)現(xiàn)那些不易察覺(jué)的需求。周四下午，
徐曼曼獨(dú)自處理一間退房時(shí)，發(fā)現(xiàn)床頭柜下有一本破舊的筆記本。她打開(kāi)一看，
里面密密麻麻寫(xiě)滿(mǎn)了字，還夾著幾張老照片。按照程序，她應(yīng)該將失物交給失物招領(lǐng)處，
但鬼使神差地，她翻看了幾頁(yè)。筆記本主人似乎是一位老人，
記錄著他與已故妻子的旅行回憶。最新一頁(yè)寫(xiě)著：“四十年后重回此地，她卻已不在。
明天就要離開(kāi)，或許再不會(huì)回來(lái)?！毙炻粗巧n勁而孤獨(dú)的字跡，心中某處突然被觸動(dòng)。
她想起酒店手冊(cè)上的話：“真正的服務(wù)，是看見(jiàn)客人的心?！毕掳嗲埃?/p>
她找到江慕森：“如果我找到那位丟失筆記本的客人，可以破例聯(lián)系他嗎？
這看起來(lái)...很重要?！苯缴瓕徱曀?，點(diǎn)了點(diǎn)頭：“客房部有記錄，
1608房的客人剛剛退房前往機(jī)場(chǎng)。如果你現(xiàn)在行動(dòng)，或許還來(lái)得及。”徐曼曼眼睛一亮，
抓起筆記本就向外沖去。一小時(shí)后，她喘著氣回到酒店，臉上卻帶著前所未有的光彩。
她在機(jī)場(chǎng)找到了那位老人，將筆記本交還給他。老人眼眶濕潤(rùn)地告訴她，
這本子里是他與妻子四十年前在這家酒店度蜜月時(shí)開(kāi)始記錄的旅行日記?！八f(shuō)謝謝我們，
讓他相信這個(gè)世界上還有珍貴的溫暖?！毙炻蚪缴瓍R報(bào)時(shí)，
聲音里有著難以掩飾的激動(dòng)。江慕森靜靜地看著她，
那雙總是冰冷的眼眸里似乎閃過(guò)一絲微不可察的波動(dòng)。“做得不錯(cuò)。”他簡(jiǎn)單地說(shuō)，
轉(zhuǎn)身離開(kāi)時(shí)卻又停頓了一下，“明天你輪崗到餐飲部，六點(diǎn)半準(zhǔn)時(shí)到西餐廳報(bào)道。
”徐曼曼望著他挺直的背影，突然覺(jué)得這個(gè)“冰塊精”似乎沒(méi)那么討厭了。在西餐廳，
徐曼曼面臨新的挑戰(zhàn)。她不僅需要記住復(fù)雜的菜單和酒水知識(shí)，
還要學(xué)習(xí)如何優(yōu)雅服務(wù)、推薦菜品、處理特殊需求。第三天，
一對(duì)年輕夫婦帶著一個(gè)五六歲的小男孩來(lái)用餐。孩子活潑好動(dòng)，不小心打翻了一杯果汁，
濺到了母親的白裙上。女人頓時(shí)惱火起來(lái)，聲音尖銳地要求賠償。
徐曼曼本能地想反駁——明明是孩子打翻的，為什么要酒店全責(zé)？
但她突然想起江慕森的話：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)，即使他們錯(cuò)了，也是對(duì)的。”她深吸一口氣，
微笑著說(shuō)：“非常抱歉給您帶來(lái)不愉快的體驗(yàn)。請(qǐng)?jiān)试S我立即為您安排裙子的清潔服務(wù)，
同時(shí)為您準(zhǔn)備一條臨時(shí)替換的裙子。今天的餐點(diǎn)我們將為您免單，
并贈(zèng)送一瓶葡萄酒表達(dá)歉意?！迸说呐瓪饷黠@消減了。更讓徐曼曼意外的是，
當(dāng)她蹲下身與小男孩平視，悄悄遞給他一杯新果汁并眨眨眼說(shuō)“這次要拿穩(wěn)哦”時(shí)，
孩子破涕為笑，夫婦倆的表情也完全緩和了。處理完這場(chǎng)小風(fēng)波，
徐曼曼抬頭看見(jiàn)江慕森站在餐廳角落，正靜靜地看著她。他什么也沒(méi)說(shuō)，只是微微點(diǎn)頭，
然后轉(zhuǎn)身離開(kāi)。不知為何，這個(gè)微小的認(rèn)可讓徐曼曼的心跳漏了一拍。
周末是酒店承辦的大型婚禮宴席，全體員工加班。徐曼曼被分配到宴會(huì)廳協(xié)助，
忙得腳不沾地。晚上十點(diǎn)多，活動(dòng)終于結(jié)束，她累得幾乎站不穩(wěn)?！按蠹倚量嗔耍?/p>
可以回去了?！苯缴枷掳嗪?，員工們紛紛散去。徐曼曼最后一個(gè)走出酒店，
卻發(fā)現(xiàn)外面不知何時(shí)下起了傾盆大雨。她沒(méi)帶傘，出租車(chē)也一輛難求。
正當(dāng)她猶豫是否要冒雨沖到地鐵站時(shí)，一輛黑色轎車(chē)緩緩?fù)Ｔ谒媲?。?chē)窗降下，
露出江慕森棱角分明的側(cè)臉?！吧宪?chē)?！彼穆曇粢廊缓?jiǎn)潔冰冷。徐曼曼有些驚訝，
但還是拉開(kāi)車(chē)門(mén)坐了進(jìn)去。車(chē)內(nèi)彌漫著淡淡的松木香，與江慕森身上的氣息一致。一路上，
兩人沉默無(wú)言。雨點(diǎn)敲擊車(chē)窗，形成奇妙的節(jié)奏。徐曼曼偷偷觀察江慕森開(kāi)車(chē)時(shí)的專(zhuān)注神情，
突然發(fā)現(xiàn)他長(zhǎng)得很是好看——不是那種精致的帥，而是一種堅(jiān)毅硬朗的英俊。
“為什么選擇酒店業(yè)？”在等紅燈時(shí)，江慕森突然開(kāi)口問(wèn)道。徐曼曼愣了一下，
老實(shí)回答：“我爸安排的。說(shuō)實(shí)話，我以前覺(jué)得這就是伺候人的活兒，沒(méi)多大意思。
”“現(xiàn)在呢？”她思考片刻：“現(xiàn)在覺(jué)得...能讓人在陌生環(huán)境里感到被關(guān)心和理解，
其實(shí)是件很了不起的事?！苯缴坪跷⑽P(yáng)了嘴角，但轉(zhuǎn)瞬即逝，
讓徐曼曼懷疑是自己眼花了。車(chē)到她住的公寓樓下，徐曼曼輕聲道謝，正準(zhǔn)備下車(chē)，
卻聽(tīng)見(jiàn)江慕森說(shuō)：“等一下。”他轉(zhuǎn)身從后座拿出一個(gè)文件夾：“這是你這兩周的表現(xiàn)評(píng)估。
周一之前看完，有異議可以找我談?！毙炻舆^(guò)文件夾，心情復(fù)雜地點(diǎn)點(diǎn)頭。回到家，
她泡了杯熱茶，好奇地打開(kāi)那份評(píng)估報(bào)告。前面幾頁(yè)是各部門(mén)主管對(duì)她的評(píng)價(jià)，
大多批評(píng)她態(tài)度不端、專(zhuān)業(yè)欠缺——毫不意外。但翻到最后一頁(yè)，
是江慕森親筆寫(xiě)的總結(jié)：“徐曼曼缺乏專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練和經(jīng)驗(yàn)，初期表現(xiàn)確實(shí)不符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。
但她展現(xiàn)出兩項(xiàng)珍貴特質(zhì)：一是學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，
能在批評(píng)中快速調(diào)整；二是具備難得的共情能力，能真正‘看見(jiàn)’客人的需求。
后者是無(wú)法通過(guò)培訓(xùn)獲得的天賦。建議給予更多時(shí)間觀察。
”評(píng)估最后是一行干凈利落的簽名：江慕森。徐曼曼反復(fù)讀著那段話，心中涌起一股暖流。
這個(gè)她口中的“冰塊精”，竟然如此客觀公正地評(píng)價(jià)她，
甚至看到了她自己都未曾察覺(jué)的潛力。周一一早，徐曼曼主動(dòng)來(lái)到江慕森的辦公室。
他正在接電話，手勢(shì)示意她坐下等。她趁機(jī)觀察他的辦公環(huán)境——一切井井有條，
文件整齊分類(lèi)，筆筒里的筆按顏色排列，甚至連盆栽葉子的朝向都似乎經(jīng)過(guò)精心調(diào)整。
這人的秩序感簡(jiǎn)直刻進(jìn)了DNA里。結(jié)束通話后，江慕森抬頭看她：“看完了？
”徐曼曼點(diǎn)頭：“謝謝你的公正評(píng)價(jià)。我...我想知道我接下來(lái)去哪部門(mén)輪崗？
”江慕森從抽屜里拿出一份日程表：“前廳部，三天后開(kāi)始。這是酒店的門(mén)面，要求更高。
”“我會(huì)努力的?！毙炻鼒?jiān)定地說(shuō)，接著又小聲補(bǔ)充，“不會(huì)讓你失望的。
”江慕森的目光在她臉上停留了片刻，那雙總是冰冷的眼眸似乎柔和了一剎那：“我知道。
”前廳部的工作果然更加復(fù)雜。
徐曼曼要學(xué)習(xí)辦理入住退房、處理預(yù)訂、應(yīng)對(duì)各種咨詢(xún)和投訴。第三天下午，
她當(dāng)值時(shí)遇到了一位特別棘手的客人。一位中年男子怒氣沖沖地來(lái)到前臺(tái)，
大聲抱怨他的房間視野太差，要求升級(jí)到套房卻不支付額外費(fèi)用?！跋壬?，非常抱歉，
但目前所有套房都已客滿(mǎn)?！毙炻３种鴮?zhuān)業(yè)微笑，
“我可以為您安排一間更高樓層的同類(lèi)型房間，視野會(huì)更好一些。