第七章嘴巴也能布大局，做個舌燦蓮花的人
做事的時候，尤其是談判、溝通的時候，你是否會有打不開局面，一時間不知如何繼續(xù)下去的尷尬？此時，你是否會覺得自己以前只知埋頭做事，不知培養(yǎng)口才是個錯誤？你一定希望擁有諸葛亮般的三寸不爛之舌，直說得對方無力招架，只有接受你要求的份。別著急，本章教給你如何做個舌燦蓮花的人。
1．打動對方是最重要的
做事的時候，最忌諱的就是言之無物，夸夸其談，大話連篇。因此，要言之有物，打動對方是最重要的。
在與別人交談的時候，所要找的話題要有一定的親切感，最好找這個人比較喜歡的話題，激起對方的共鳴，同時還要掌握一定的說話技巧，這樣接下來再辦事就容易多了。
說話要讓自己身臨其境，讓自己為話題而感動，這樣才可能會更好地感動他人。比如在銷售領域，再好的話題，如果銷售人員自己不為所動，肯定難以感染顧客；另外，那些比較新穎幽默的話題都是受人們歡迎的。
說話的態(tài)度是談話技巧的一項基本原則。在講話的時候，有時候想要把自己說話的態(tài)度變得自然一些，最好的辦法就是把自己當作一位講師，把自己的講話想像成正對著一般學員講解，內(nèi)心里沒有恐懼擔心，讓自己心里的思想自然地流露出來。因為你把自己當成一位講師，別人就會對你表示尊敬，這種說話方式可以讓人自然接受。
自然與不自然的區(qū)別相差是非常大的，就像是：許多人學鳥叫的時候，雖說他們學得十分逼真，幾乎聽不出那是人模仿出來的。但是其中有一點是大多數(shù)人都做不到的，那就是沒有辦法讓人為之感動。而當我們真的聽到了樹上的鳥叫聲，就立刻會有所感動，會產(chǎn)生一種說不出的愉快，所以說它們的區(qū)別是很大的。說話時很自然地流露出來，也就是真正地把自己的情緒給激活了，這也讓聽者感到你的言語格外的動人。
如果多留意，你就會發(fā)現(xiàn)，有人把一種意見用誠摯而易令人感動的語氣對你說出來，這個時候，你的心里就不容易產(chǎn)生相反的意見。所以，假如你準備給人一個好的印象并使人贊同，這時候，你就需要激起人的感情，比引起人的思考更為有效。
常見的語言中，也包括“肢體動作”。因為每個人只要是在別人眼中出現(xiàn)的那一刻起，一直到你開口說話之前，在這一段時間里，你都在不停地說話，只是不用口說而已。
在你開口之前，你的眼睛、你的動作、你的全身都在表達某種意思，這些你所表現(xiàn)的東西，會使人準備聽你說話，或是不想聽你說話，使人對你心生敬意或是產(chǎn)生反感，所以在開口之前的這段時間要特別注意。
在開口之前，你必須用你身體的全部，向聽的人傳達你對他們的敬意與好感，暗示出你所要說的話的重要性和它基本的色調(diào)。不只是在演說的時候要如此，在平時說話的時候也要這樣。即使在與朋友閑談的時候，也要注意，在說話的時候，不能太過于激動，但是只要你做的自然得體，它會對你的言語有極大的幫助。
有時候采取一些不尋常的姿勢，有可能會幫助你，比如說你在說話的時候突然站起來，或是言談之中，把你的座位向?qū)Ψ揭平稽c，或者是選擇一個好的位置，這些都可以幫助你的談話。
這樣手口并用，不會說話的也成了會說話的了，但是手勢不能做得太多，如果每一句話都配上手勢，就會讓人覺得很不自然。比如，說重點的地方，配上一些適當?shù)氖謩?，能夠使人在聽你講話的時候，不但可以耐心聽，而且還可以看到，也會因此吸引人更多的注意力。
交際上最讓人頭痛的就是亂說話，亂揮亂舞手勢。不自然的手勢會招致許多人的反感，也正是因為這些而造成了交際上的一些障礙。那些優(yōu)美動人的手勢常常會令人心中充滿驚喜；非常柔和溫暖的手勢會令人心中充滿感激；非常堅決果斷的手勢，好像具有毋庸置疑的力量。
有的手勢令人深刻地感到他的熱情和歡喜；有的手勢卻讓他輕率得像個阿飛；有的手勢漫不經(jīng)心；有的手勢使人覺得他洋洋自得；有的手勢告訴你他非常忙，正要趕著去辦一件緊急的事情；有的手勢又告訴你，他有要緊的事情要和你談，請你等一等。
曾經(jīng)有位評論家這樣說：“大家都愛說自己受理智的支配，其實在整個世界上，都可以被感情所轉(zhuǎn)移。”不管他在講重大的政治和經(jīng)濟問題，或是個人的旅行雜談，只要他感到心里確有一番非說不可的話，那他的話，就會像火一般的炙熱了。影響對方的力量之大，像膨脹的蒸汽一樣。
有一位美國的著名心理學家，威廉·詹姆斯，他曾寫下這么一段話：“動作好像是跟著感覺的，但實際上動作和感覺是同時發(fā)生的，所以我們直接用意志去糾正動作，也就是間接去糾正了感覺?！逼鋵嵾@與說話是一樣的，例如我們?nèi)绻У袅擞淇欤┮坏幕謴头椒?，便是快活地坐起來，主動說話，愉快就似乎已經(jīng)和我們同在一處了。如果這辦法還不能達到效果，那便沒有別的方法了。
所以，當我們感覺到勇敢時，我們就會真的變得很勇敢。用我們整個意志去達到目的，是用你的勇敢去代替懼怕的最好方法。不過，你必須先準備好一切動作，否則恐懼仍舊不易消失。假如你要講一些話，在充分考慮了后，先做半分鐘的深呼吸，這也是一項重要的準備工作，因為只要多吸一些氧氣，就會使勇氣增加，只有這樣才能夠自救。
2．分清主次，緊扣主題
說話是有技巧的，不能一語中的要害，就起不到什么作用。對于那些善于說話的人，在處理事情時不是與對方不停地周旋，而是抓住問題關(guān)鍵，直擊要害。
現(xiàn)實生活中大多數(shù)人愿意窮其一生去學習科學、文學和其他各種知識，但他們卻完全忽視了語言能力的訓練和提高，這常常使他們顯得木訥呆板。也許他們在自己的專業(yè)領域造詣很高，但在社交場合卻羞于開口，沉默不語，像一個無足輕重的人，還有比這更令人沮喪的嗎？看到那些才能不及自己十分之一的人，在公眾場合滔滔不絕，自己卻靜靜地坐在一旁，只有洗耳恭聽的份兒。其中的區(qū)別只是，一個是平時注意培養(yǎng)自己的語言表達能力，另一個卻是毫不在意。
談話如果抓不住重點、拐彎抹角、不著邊際，容易讓人厭倦。
假如與一個說話不著邊際、洋洋萬言卻切不中要害的人談業(yè)務，你肯定會疲憊不堪，甚至會感到厭煩和惱火。
有一種人，你永遠也不知道他想說什么，他總是在問題的周圍繞來繞去，他們的思想銜接不起來，讓人無法理清他們的思路。倘若說話總是如此不著要點，會讓人無法忍受。
在生活中，人們都不喜歡和說話拐彎抹角、滔滔不絕，并且還是沒有主題的人打交道。他們每次都會使人失去耐心，即便你多次看手表，提示時間，他們好像視而不見，似乎沒有完的時候，這樣的人討厭至極。
一個有遠大抱負的年輕人，不能有這種習慣。這種習慣對事業(yè)的發(fā)展有嚴重影響，是成功的敵人。凡是工作效率高、有很高管理才能的人，無不說話簡練、利落、主題明確。而人們喜歡和這樣說話的人做朋友，他們恰恰也是事業(yè)有成、口碑極好的人。如果和這樣的人打交道真是一種享受，他們不會煩人，更不會無端耗費別人有限的時間和精力。
這種人是思維敏捷、善于決斷，以及高效率工作的人。如果一個人很早就注意自己的不足并能加以改進，做事思想集中，說話言簡意賅，就可以培養(yǎng)出很高的經(jīng)營管理才能。在與他的交往中，肯定能夠體現(xiàn)出雷厲風行的素質(zhì)。
漢代著名丞相蕭何，有一次向漢高祖劉邦請求將上林苑中的大片空地讓給老百姓耕種。
上林苑是為皇帝游玩、嬉戲、打獵、消遣的園林。劉邦一聽蕭丞相居然要縮減自己的園林，不禁勃然大怒，認為蕭何一定是接受了老百姓的大量錢財，才這樣為他們說話辦事的。于是下令把蕭何逮捕入獄，同時審查治罪。
就在這緊要關(guān)頭，旁邊一位姓王的侍衛(wèi)官上前勸告劉邦說：“陛下還記得原來與項羽抗爭以及后來鏟除叛軍的時候嗎？那幾年，皇上在外親自帶兵討伐，只有丞相一個人駐守關(guān)中，關(guān)中的百姓非常擁戴丞相，假如丞相稍有利己之心，那么關(guān)中之地早不是陛下的了。您認為，丞相會在一個可謀大利的情況下而不謀，反而會貪占百姓和商人的一點小利嗎？”
簡單幾句話，句句擊中要害。劉邦深有感觸，終于認識到自己的魯莽，對不起丞相的一片誠心，自己感到非常慚愧，于是當天便下令赦免了蕭何。
漢代的另一位開國元勛周勃，曾經(jīng)幫助漢室鏟除呂后爪牙，迎立漢文帝，有定策安邦的大功?？珊髞懋斔T相回到自己的封地后，一些素來忌恨周勃的奸偽小人便趁機向漢文帝誣告周勃圖謀造反。漢文帝竟然也相信了，急忙下令廷尉將周勃逮捕下獄，追查治罪。按漢代當時的法律，凡是圖謀造反者，不但本人要處死，而且要滅家誅族。
就在周勃大禍臨頭的時候，薄太后出來勸文帝說：“皇上，周勃謀反的最佳時機是您未即位時，當時先皇留給您的玉璽在他手上，而且他還統(tǒng)率著主力部隊，但是周勃一心忠于漢室，幫助漢室消滅了企圖篡權(quán)的呂氏勢力，把玉璽交給了陛下?，F(xiàn)在罷相回到自己的小小封國里居住，怎么反而在這個時候想起謀反呢？”聽了這話，文帝的所有疑慮都沒了，并立即下令赦免了周勃。
抓住說話的重點，是每一個想要成大事者都必須修煉的，通過短短幾句切中要害的話，也許就可以成就一個人的未來。
3．不怕難下手，就怕難開口
美國石油大王洛克菲勒說：“假如交際溝通的能力如同糖和咖啡一樣是商品的話，我愿付出比太陽之下任何東西更高的代價購買這種能力。”由此可見交際溝通能力在做事中的地位。
艾柯卡是美國最著名的企業(yè)家之一，曾在美國民意測驗中當選為“美國最佳企業(yè)主管”。他曾經(jīng)擔任美國福特汽車公司的總經(jīng)理，后來卻在另一家汽車公司——克萊斯勒公司瀕臨倒閉時，就任克萊斯勒公司的總裁。
當時的克萊斯勒公司產(chǎn)品質(zhì)量不高，債臺高筑，求貸無門，人浮于事，就像一只漏水的船在波濤洶涌的海面上漸漸下沉。
艾柯卡明白，要東山再起，重振企業(yè)，必須盡快著手開發(fā)新型轎車，重新參與市場競爭，除此之外沒有第二條路可走。但是，當時大大小小的銀行沒有一家肯貸款給他的公司。嚴酷的現(xiàn)實迫使艾柯卡向政府求援，希望得到政府的擔保，方便自己從銀行貸到10億美元的貸款。
消息傳出后，在社會各界引起了軒然大波。原來，美國企業(yè)界有條不成文的規(guī)定，認為依靠政府的幫助來發(fā)展企業(yè)，是不符合自由競爭原則的。
面對眼前的困境，艾柯卡既沒有泄氣，也沒有抱怨，他知道溝通比抱怨更重要。他決定采取各個擊破的策略，來達到自己的目標。他每天工作12～16小時，奔走于全國各地，到處演講游說；同時，又不惜重金雇請說客，游說于國會內(nèi)外，活動于政府各部門之間，同他相互呼應。
在演講中，他援引史實，有根有據(jù)地向企業(yè)界說明以前的洛克希德公司、華盛頓地鐵公司和全美五大鋼鐵公司都先后得到過政府的擔保，貸款總額達4097億美元。克萊斯勒公司在瀕臨倒閉之際請政府擔保，僅僅是為了申請10億美元的貸款，本來是不該引起人們非議的。
對政府部門，艾柯卡替政府算了一筆賬：如果克萊斯勒公司現(xiàn)在破產(chǎn)，會造成60萬工人失業(yè)，全國的失業(yè)率會因此而提高0．5個百分點，政府第一年便必須為此多支付27億美元的失業(yè)保險金及其他社會福利開支，而最終又將會使納稅人多支出160億美元來解決種種相關(guān)的問題。
艾柯卡了解議員們重視金錢，所以他為每一個國會議員開出一張詳細的資金清單，曉以利害。
艾柯卡的公關(guān)戰(zhàn)略終于獲得了成功，企業(yè)界、新聞界、國會議員都不再反對擔保，美國政府也開始采取積極合作的態(tài)度。在他的不懈努力下，終于得到了用于開發(fā)新型轎車的10億美元貸款。
同時，艾柯卡在公司內(nèi)部做了大量的變革。他主動放棄每年36萬美元的年薪，只領取1萬美元。他說：“只要大家都同樣的多承受一份苦難，就能搬掉一座大山，只要能做到同甘共苦，人們就能夠忍受巨大的痛苦。”果然，奇跡出現(xiàn)了，在面臨世界性石油危機的形勢下，美國整個經(jīng)濟出現(xiàn)了衰退。但艾柯卡只用了三年時間，使克萊斯勒公司開始扭虧為盈，第4年便獲得9億多美元的利潤，創(chuàng)造了這家公司有史以來最好的經(jīng)營紀錄。
很多商人精于溝通的技巧，并從中摸索出了許多可貴的經(jīng)驗，他們在交際中看重其他因素的同時，對溝通能力也非常重視，這是他們從商經(jīng)驗中對交際往來的智慧體現(xiàn)。相反，不善于溝通的最后結(jié)果只能是失敗。
4．巧妙委婉地拒絕
涉世格言：“嚴苛的拒絕，會使友情成仇；巧妙的拒絕，不僅使你的目的達到，而且可使友誼彌久。”
生活中有著許許多多的“怪現(xiàn)象”，明明是對你有利，你卻斷然否決，明明這人不適合于你，你又礙于面子，難以拒絕而接受，明明是你不愿做的事情，在別人的盛邀下，只好勉強而為之……
唉！拒絕真難！
拒絕真的這樣難嗎？我們?nèi)绾巫叱鋈饲殛P(guān)系的誤區(qū)，巧妙地說出“不”字呢？請你往下欣賞——
朋友小D是個涉世老手，承包經(jīng)營著一家新技術(shù)開發(fā)公司。幾年來，市場瞄得準，技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略決策恰當，科技人員力量雄厚，經(jīng)營管理科學，使得企業(yè)產(chǎn)值和利稅大幅度上升，經(jīng)濟效益極好。因而引得許多人都想往這個單位鉆。
一天，他的一個老上司打電話，想給他推薦一個職員。礙于面子，小D就讓老上司帶著求職者來面試。面試結(jié)果很不理想，讓這人進入公司吧，養(yǎng)了個庸才，而且會破壞公司進人制度，進人口子過大過松，影響公司長遠發(fā)展；不接收吧，老上司以前待自己不錯，礙于面子，不好拒絕。思前想后，小D終于有了解決的辦法。
小D首先請老上司和那個求職者參觀了解一下公司工作室各人員忙碌的情況和做事的難度，以及進人規(guī)章制度。接著向老上司匯報了發(fā)展情況：“老上司，前幾年，在您的指導下，公司發(fā)展很快，公司上下都非常感謝您的理解和支持。去年年初，我們按照您的指示修訂和加強了管理制度和崗位用人制度，效果非常好，希望您能繼續(xù)指導。對于您介紹的這個小伙子，所學與我們不對口，公司研究沒有通過，也是怕影響今年的承包指標完成。如果有別的適合單位的話，我再會想辦法讓他去試試。老上司，您看這樣好嗎？”
小D通過讓他們了解實際情況，“開誠布公”地拒絕了，即使不拒絕，求職者也很可能會畏縮。小D以老上司指導而定的制度，即大大恭維了老上司，給了他很大面子，同時又以制度和合同指標給老上司指出了“兩難”境地。此外，以本單位不適合，還有別的單位可能接收，留給對方一個后路。這種拒絕法真可謂洞察人性、巧妙拒絕。
從這個例子可以看出，要巧妙地拒絕應該做到：
（1）讓對方了解實際情況和難處，開誠布公地拒絕，使對方相信你的真誠。
（2）要給對方留下面子，切不能傷人自尊。別人之所以來你這里求職，一方面是你公司的發(fā)展前景好；另一方面也是公司的聲譽佳。拒絕對方而不留面子，不僅會破壞你們的關(guān)系，而且也會影響公司招納賢才的禮讓形象。所以絕對不能以傷人自尊的方式拒絕對方。
（3）力求使對方釋然、高興地退下。讓對方感覺到公司的發(fā)展也有對方的一份力量(雖然不是公司職員，但局外人的支持和幫助也是難能可貴的)，這使得公司增強了一份社會力量。
（4）要在時間、地點上注意選擇拒絕方式。一個原則是的確無能為力時，要及早拒絕，堅決不拐彎抹角地拒絕，好讓對方有所準備，避免招致對方的錯覺和不必要的麻煩。
誠然，對于這種情況，你總會有點不安，但是你不能不拒絕。那么巧妙地布置，把交際當舞臺，安排好拒絕的主角和配角，充分展示你的人際交往藝術(shù)，于是你達到了你的目的，也避免了造成關(guān)系的僵化。
巧妙的拒絕，是伴隨你成功的一把小鑰匙，不妨經(jīng)常磨磨它，免得生銹了。
5．處世圓通慎言語
嘴不把門的后果往往很可怕。說話太直率，鋒芒必定傷人。別人反戈一擊，自己有時候不僅僅是受傷，有可能會危及性命了。
“人情練達即文章，處世圓通慎言語?！弊怨乓詠?，直言直語被當作一種美德頌揚著。直言直語的人，均以一個面孔對待別人，內(nèi)心不存心機道道，不耍陰謀花招，不投機鉆營，有什么話便說什么話，做事合則賣力，不合則橫目而對。在錯綜復雜的社會里，人心難測，處世艱難，人們在煩擾之余，誰不想與這樣一個毫無心機的人相處？
但是，在這個機簧暗藏的社會里，誰又自己愿意做一個“愣頭愣腦”的人物？
原因在于，直言直語，既傷他人，還會傷了自己。這樣的人由于太直，會給人造成尷尬的局面；由于太莽撞，會與人形成沖突和爭斗；由于心道太直，容易被人利用；由于難藏話語，無益成事……
試想，當你的親人不幸得了一場極為嚴重的病癥時，你總想讓你的親人能夠安下心來輕輕松松地接受和配合治療，你能告訴病人他得了不治之癥？你能容忍別人對病人“直言直語”？不，你不會，同時你還要求他人在病人面前替你隱瞞，不想讓“直言直語”給你病體衰弱的親人再加以打擊。
直言直語還會使善意變成“惡意”，友好變成敵對。
我的一個朋友是個直性子的人，他的直言直語差點使他的上司炒了他的“魷魚”。
公司開展民主評議活動，上司讓職工評議其不足，提出意見，眾多職工或默然、或輕描淡寫地頌揚一番，惟有這位老兄在肯定上司的成績之后，卻又直言不諱地提出了不足。于是上司的笑容一下僵固在那兒，上司從此疏遠了這個踏實能干而又忠于他的下屬……
的確，民主評議應該“直言直語”，暢所欲言。朋友的目的也完全出于一片好心，“只有在批評和自我批評中才能不斷提高”，何況又是上司自己讓大家給他提意見，這位年輕不經(jīng)世的直腸朋友不明人世的復雜，一個筒子思維，一桿眼里冒煙，實在嗆了上司的鼻孔。
“不要在公共場合下直言直語，指責別人的過錯?！闭埬阌涀∵@句話。
“匹夫之怒，拔刀而起。”直言直語的人缺乏忍耐，稍有不是，便忍耐不住、怒氣沖沖。結(jié)果，無事可能變成有事，小事可能釀成大禍。若不明是非，為野心家所利用，“仗義直言”很可能會造成仇者快、親者恨的惡果。
“三思而后行”，前輩們曾苦苦叮嚀勸誘，“直言直語，既傷別人，又傷自己?！?/p>
那么，直腸子人如何避免出現(xiàn)傷人傷己的嚴重后果呢？
首先，“張飛穿針，要粗中有細?！庇鲋o要事，不可莽撞行事，更不可“怒從心頭起，惡向膽邊生”，要先想后果，否則不僅于事無補，反倒亂了步子。所以力爭忍讓權(quán)衡，或找一經(jīng)驗豐富的知心朋友商量。
其次，若思量無策，而拖延又無甚大礙，則把它放到一邊。采用目標轉(zhuǎn)移法，“事不關(guān)己，高高掛起”也未嘗不可。
其三，欲盡下屬或朋友之責，勸說上司或朋友的某種過錯，當選擇委婉曲折方法，且宜場中人越少越好。古之忠諫而又令君主笑納者首推鄒忌，而伍子胥之竭忠盡膽，直言無忌，終不能成事，徒懸頭顱于國門罷了，所以直性子人不得不注意慎重從事。
6．良好的談吐是做事成功的催化劑
良好的談吐，可以增進人與人之間的相互了解，可以把彼此間的歧見，逐漸轉(zhuǎn)化為共同的意見。它代表一個人的精神、睿智和學識修養(yǎng)。
辦事會取巧的人往往善于說話，善于說話的人往往容易辦成事，因此你要培養(yǎng)良好的談吐。
人類用來溝通的工具或媒介，包括語言、文字、態(tài)度、表情和姿態(tài)。其中最普遍、最有效的工具為語言，它占所有的溝通流量百分之九十以上。良好的談吐，可以增進人與人之間相互了解，可以把彼此間的歧見，逐漸轉(zhuǎn)化為共同的意見。它代表一個人的精神、睿智和學識修養(yǎng)。更重要的是它能增長智慧，使你辦起事來更容易。
有位名叫亞諾·本奈的小說家曾說：“日常生活中大部分的摩擦沖突都起因于惱人的聲音、語調(diào)以及不良的談吐習慣。”此話說得頗有道理。何故？只要我們細察生活于自己身邊的人就會發(fā)現(xiàn)，談吐的缺陷往往可能導致個人事業(yè)的不幸或損及所服務機構(gòu)的榮譽與利益，可能導致父子不和、夫妻離異乃至人際關(guān)系的緊張惡化。一個人的談吐如何，往往決定企業(yè)是否愿意聘請他工作、與之交往，或是否愿意投他信任一票與之發(fā)生商業(yè)關(guān)系。
一個有良好談吐習慣的人不僅受人歡迎，而且做事更易成功。反之，一個人如果談吐有障礙或者表達能力不足，則會被人低估他的能力，會被人散播殘酷無情的謊言，還會被人扭曲形象。一個人即使思想如星星熠熠生輝，即使勤奮得如一頭老黃牛，即使知識淵博得像一本百科全書，但若缺乏良好的談吐能力，成功的機遇往往比做事有“心計”有良好談吐的人要少得多，也往往難以達到自己的理想目標。
善于用心的人會發(fā)現(xiàn)平常說話有許多口頭“敬語”，可以用來表示對人尊重之意。“請問”有如下說法：借問、敢問、請教、指教、見教、討教、賜教等；“打擾”有如下詞匯：勞駕、勞神、費心、煩勞、麻煩、辛苦、難為、費神、偏勞等等委婉的用詞。如果我們在語言交際中記得使用這些詞匯，相互間定可形成親切友好的氣氛，減少許多可以避免的摩擦和口角。
你和人相見，互道“你好”，這再容易不過?？蓜e小瞧這聲問候，它傳遞了豐富的信息，表示尊重、親切和友情，顯示你懂禮貌，有教養(yǎng)，有風度。
日本人說話愛道“謝謝”。有人統(tǒng)計，一個在百貨公司工作的日本職員，一天平均要說571次謝謝，否則他就不是一個好職員，有被解雇的可能。不管571次這個數(shù)字是否準確，但有一點須承認，顧客如果買了東西，營業(yè)員對他說聲“謝謝，歡迎再來”，顧客不買東西，只是逛了一圈，仍對他說聲“謝謝，歡迎光臨”，相信你更愿意光顧這樣洋溢著溫馨氣氛的場所。
美國人說話愛說“請”。說話、寫信、打電報都用，如請坐、請講、請轉(zhuǎn)告。傳聞美國人打電報時，寧可多付電報費，也絕不省掉“請”字，因此，美國電話總局每年從請字上就可多收入一千萬美元。美國人情愿花錢買“請”字，我們與人相處，說個“請”字，既不費力，又不花錢，何樂不為？
英國人說話少不了“對不起”這句話，凡是請人幫助之事，他們總開口說聲對不起：對不起，我要下車了；對不起，請給我一杯水；對不起，占用了您的時間。英國警察對違章司機就地處理時，先要說聲“對不起，先生，您的車速超過規(guī)定”。兩車相撞，大家先彼此說對不起。在這樣的氣氛下，雙方自尊心同時獲得滿足，爭吵自然不會發(fā)生。
相形之下，我們有些人做得不夠，馬路上，騎車者碰倒了行人，有的騎車者會先發(fā)制人：“混蛋，你怎么不閃開？”被撞者是受害方，自然不會讓步，于是謾罵、廝打的事情常有發(fā)生。此時，如果騎車人開始真誠地說聲“對不起，您沒傷著吧”，被撞者再大度一些，結(jié)果會大不相同。
語言溝通與個人的人格特質(zhì)關(guān)系密切。人格是一個人恒常固定的行為模式?，F(xiàn)在針對如何改善語言的溝通，提出如下建議：
懂得贊揚別人。贊揚別人要對事贊揚，并表示真誠。
爭辯是傷害人際關(guān)系和友誼的毒箭，多用商量和協(xié)調(diào)，少逞強爭辯。
說話不可武斷，不說掃興話。即使心有不快，亦不可借嘲弄來諷刺別人。
語氣要溫和客氣，越是不滿和激怒，越需要用溫和與客氣來處理，頂撞絕無好處。
避免采取教誡別人或礙于情面而勉強接受意見，那對彼此都無好處。要平心靜氣討論問題的本身，而不能毛毛躁躁地攻擊對方的自尊。
要學會聆聽，仔細的聽，欣賞別人的意見，并琢磨它究竟與自己的意思相差多遠。
當你被激怒快發(fā)作時，應該說“讓我想想”，爭取短短的十幾秒鐘，讓自己不說話，你的心思會有時間和空間來做休息，激動的語言就不致脫口而出。
少使用批評的語句，多解析事情的真相，先談彼此認同的事情，讓對方一開始就說：“不錯！不錯！”接二連三地提出對方認為正確的部分，又次次贊同他的論點。最后，使對方不知不覺地同意幾分鐘前還堅決否定的結(jié)論。千萬不要直接告訴他的錯處，而要平心靜氣引導對方贊同自己的結(jié)論。
今天，說話的作用，在個人成長和工作中日漸重要，可以說良好的談吐是你做事獲得成功的催化劑。
7．讓陌生人不再陌生
雖然每個人都有自己熟悉的朋友圈，但是找陌生人辦事與陌生人打交道也是家常便飯。畢竟陌生人不比朋友，與之接觸難免有拘謹感，這里教你如何消除與陌生人的疏遠感，拉近彼此的距離，讓你在與陌生人輕松相處中把事辦好。
要想讓陌生人不再陌生，建議你先考慮一個問題，為什么你跟老朋友談話不會感到困難？很簡單，因為你們相當熟悉。相互了解的人在一起，就會感到自然協(xié)調(diào)。而對陌生人卻一無所知，特別是進入了充滿陌生人的群體，有些人甚至懷有不自在和恐懼的心理。你要設法把陌生人變成老朋友，首先要在心目中建立一種樂于與人交朋友的愿望，心里有這種要求，才能有行動。
這里，以到一個陌生人家去拜會為例。如果有條件，首先應當對拜會的客人作些了解，探知對方的一些情況，關(guān)于他的職業(yè)、興趣、性格之類。
當你走進陌生人住所時，你可憑借你的觀察力，看看墻上掛的是什么，國畫、攝影作品、樂器……都可以由此推斷主人的興趣所在，甚至室內(nèi)某些物品會牽出一段故事。如果你把它當做一個線索，不就可以由淺入深地了解主人心靈的某個側(cè)面嗎？當你抓到一些線索后，就不難找到開場白。
如果你不是要見一個陌生人，而是參加一個充滿陌生人的聚會，觀察也是必不可少的。你不妨先坐在一旁，耳聽眼看，根據(jù)了解的情況，決定你可以接近的對象，一旦選定，不妨走上前去向他作自我介紹，特別對那些同你一樣，在聚會中沒有熟人的陌生者，你的主動行為是會受到歡迎的。
應當注意的是，有些人你雖然不喜歡，但必須學會與他們談話。當然，人都有以自我興趣為中心的習慣，如果你對自己不感興趣的人不瞥一眼，一句話都不說，恐怕也不是件好事。你可能被人認作是驕傲，甚至有些人會把這種冷落當做侮辱，從而產(chǎn)生隔閡。和自己不喜歡的人談話時，第一要有禮貌；第二不要接觸有關(guān)雙方私人的事，這是為了使雙方自然地保持適當?shù)木嚯x，一旦你愿意和他結(jié)交，就要一步一步設法縮小這種距離，使雙方容易接近。
在你決定和某個陌生人談話時，不妨先介紹自己，給對方一個接近的線索。不妨先說說自己的工作情況，也可問問對方的工作情況。一般情況，你先說說自己的情況，人家也會相應告訴你他的有關(guān)情況。
接著，你可以問一些有關(guān)他本人的而又不屬于秘密的問題。對方有一定年紀的，你可以向他問子女在哪里讀書，也可以問問對方單位一般的業(yè)務情況。對方談了之后，你也應該順便談談自己的相應情況，才能達到交流的目的。
和陌生人談話，要比對老相識更加留心對方的談話，因為你對他所知有限，更應當重視已經(jīng)得到的任何線索。此外，他的聲調(diào)、眼神和回答問題的方式，你都可以揣摩一下，以決定下一步是否能縱深發(fā)展。
如遇到那種比你更羞怯的人，你更應該跟他先談些無關(guān)緊要的事，讓他心情放松，以激起他談話的興趣。和陌生人談話的開場白結(jié)束之后，特別要注意話題的選擇。那些容易引起爭論的問題，要盡量避免。為此，當你選擇某種話題時，要特別留心對方的眼神和小動作，一發(fā)現(xiàn)對方有厭倦、冷淡的情緒時，應立即轉(zhuǎn)換話題。
在與人聚會時，常常會碰到請教姓名的事，你要牢牢記住對方的姓名，對方說出姓名之后，你應立即用這個名字來稱呼，當你碰到一個可能已經(jīng)忘記了的人，你可以表示抱歉：“對不起，不知怎么稱呼您？”也可以說半句“您是——”，“我們好像——”，意思是想請對方主動補充回答，如果對方老練他會自然地接下去。
8．找準切入點，勇開“金”口
辦事時若是遇上了糟糕的沉默，請你找準切入點，勇開“金”口，也許勝敗就在此一舉。
如果你在辦事中與對方陷入了有害的沉默中，那將是非常糟糕的事情，做事會取巧的人一定不會放任這種沉默，而是想辦法去打破它。
打破沉默局面通常有兩個基本要求。一是深入分析引起沉默的真實原因。如張三因患急性咽喉炎而不愿說話，你卻以為張三對你說話的主題沒有興趣，于是轉(zhuǎn)換話題想打破對方的沉默狀態(tài)，那肯定是難以奏效的。二是在打破沉默的過程中，不要給對方以壓迫感。只有巧妙地打破沉默，才能給雙方帶來語言溝通的熱情和感受到社交的樂趣。如，你的朋友第一次參加某社團的集體活動，會拘謹而沉默寡言，這時你可主動向他介紹有關(guān)的情況，并引見諸位，在輕松愉快的氣氛中，使你的朋友不知不覺地消除拘束感，沉默也就被打破了。
打破沉默局面，應該從許多方面著手。
（1）放下架子
如果是你太清高、架子大，使人敬而遠之，而造成了對方的沉默，則主要應從完善自己的個性著手，在社交場合中主動些、熱情些、隨和些。
如果是你太自負，盛氣凌人，使對方反感，而造成了沉默，則要注意培養(yǎng)謙虛謹慎的品德，多想想自己的短處，在社交場合中適當褒揚對方的長處，并真誠地向?qū)Ψ奖砻鲗W習態(tài)度。
如果是你口若懸河，講起話來漫無邊際，無休無止而導致了對方的沉默，則要注意應適可而止，并主動征求對方的看法和意見，讓對方也有機會表達自己的立場和觀點。不要讓人覺得你是在作單方面的“說教”，而應讓人覺得彼此在進行雙向溝通，讓對方產(chǎn)生你很重視他的觀點的印象，引起他的交談欲望，從而使談話不致陷于沉默之中。
（2）說他感興趣的話題
如果對方流露出對此話題不感興趣而不想開口的情緒，那最好是馬上轉(zhuǎn)移話題，選擇對方樂于談論的事情進行交談?；蚬室鈩?chuàng)造機會讓對方自己轉(zhuǎn)移話題。
如果對方事先沒有準備，對此話題有興趣但又不知從何談起，那么應以簡明的、富有啟發(fā)性的交談來開闊對方的視野，活躍對方的思想，從而引起對方的談話興趣，消除沉默。
如果對方自我防衛(wèi)的意識太重，不輕易開口，那么，就要努力創(chuàng)造非正式的交談氣氛，支持和鼓勵對方無顧忌地坦率交談，不馬上反駁對方的觀點，對其一些合理的看法給予贊許，促其進入交談。
如果對方過于謙讓而造成了沉默，則要增強交談的熱烈氣氛，用緊張而有趣的談話激發(fā)沉默者進入交談。
（3）尋找共同點
如果是因為雙方互不了解，不知談什么得體，那么就應當主動作自我介紹，并使交談涉及盡可能廣泛的領域，從中發(fā)現(xiàn)雙方的共同話題。
如果因雙方過去曾經(jīng)發(fā)生的磨擦或隔閡而造成了沉默，那么就應該高姿態(tài)，求大同存小異，或者干脆把過去的隔閡拋在腦后，仿佛什么也沒有發(fā)生似的，熱情地與之攀談，增強信任和友善的氣氛。
如果是剛剛發(fā)生了爭論而出現(xiàn)了沉默，那么就應當冷靜下來，心平氣和地談些無分歧的問題；如果局勢太僵，則可暗示在場的第三者出面積極調(diào)解，打破沉默。
（4）找個合適的環(huán)境
如果對方覺得這個環(huán)境不適合他發(fā)表意見，那么可以換個環(huán)境，也許他就愿意敞開思想來談。如果對方認為環(huán)境中的個別因素妨礙了交談，在可能的條件下，可以排除這些干擾因素，使對方積極地參與交談。
當下這個社會，一個做事會取巧的人總能把話說到點子上，打破令人尷尬的沉默，讓別人心甘情愿高高興興替你把事辦好。
9．唯唯諾諾是無主見的表現(xiàn)
唯唯諾諾，是退縮、軟弱、依賴、懈怠的象征。一個人說話唯唯諾諾，辦事唯唯諾諾，只能說明這個人很窩囊，難有發(fā)展。尤其是一個唯唯諾諾的下屬，恐怕一輩子都要在原來的職位上蹲著。
什么是唯唯諾諾？它是一個人沒有自信、沒有魄力，缺乏勇氣的一種表現(xiàn)，是一種軟弱的心理缺陷。唯唯諾諾者多遵守紀律，樂于服從，但在許多情況下，這種服從對領導者來說是一種無用的服從。因為這種人給人的感覺便是，難當大任，不可能會創(chuàng)造性地開展工作，獨當一面地成為領導的“臺柱子”。
被稱為“推銷之神”的日本明治保險公司理事原一平就是靠著他的勇氣和膽識博得了領導的賞識并最終獲得事業(yè)上的成功。
原一平31歲時，仍不過是明治保險公司的一名普通外務員。一次，他想進謁三菱財閥的最高負責人兼本公司理事長川田萬藏，請求他寫一封介紹信，以便結(jié)識日本各企業(yè)高級經(jīng)營人員，開展保險業(yè)務。
他走入三菱總公司大廈川田理事長的會客廳，坐了好長時間，竟睡著了。后來，他的肩膀被人戳了幾下，只聽見川田理事長大聲喝道：“有什么事啊？”原一平嚇了一跳，狼狽地站在起身來，好半天才說清來意。
川田沒好氣地反問道：“什么？你想要求我做介紹保險對象這種玩意嗎？”
原一平聽后，不禁氣沖沖地嚷了起來：“你這個混賬東西！你竟然說保險是一種‘玩意’，公司不是一直教育我們說保險是正當事業(yè)嗎？虧你還兼著保險公司理事長，我這就回去告訴大家?！闭f罷，他掉頭沖出客廳。
原一平十分沮喪，很晚才回到家。一進門，卻看到川田派人送來的急信，上面寫著：
“今天你特意來見我，我卻白活了這么大歲數(shù)，沒能善待你，實在失禮了。明天是休息日，如不嫌棄，請撥冗到舍下一趟。”
第二天，原一平受到了接見。川田從原一平的暴怒中欣賞到他對工作的忘我的熱忱，認為他是一個盡職的干才，決定予以重用。
這個例子告訴我們，下級應該在工作中表現(xiàn)出勇氣和熱忱，敢于對領導的錯誤予以指出，敢于表現(xiàn)自己的才能和自信，從而使領導認識你，欣賞你，信賴你，委以重任，成為領導事業(yè)上的助手和知音。
所以，作為一個下屬要想獲得領導的重視和尊重，使自己成為一個對領導有用、甚至是無法離開的人，就要盡量避免唯唯諾諾這種軟弱的表現(xiàn)。
正如曾在日本電力公司服務，被人稱為“公司之鬼”的松永安左衛(wèi)門曾經(jīng)說的那樣：
“人要有氣魄。只要有氣魄，天下無難事。喪失氣魄的人，就沒救了，有氣魄者，地位、金錢，均可紛至沓來?！?/p>
我們說，下屬能夠取信于領導，能夠為領導所重視和尊重，最重要的是不僅要有實力還要有做事的技巧。聰明的下屬會在領導面前表現(xiàn)自己的才干和魄力，替領導解決問題，領導才不會忽視你。而唯唯諾諾者靠的則是領導的憐憫，一旦他不再需要你時，你便會變得一無是處，而且，你的軟弱表現(xiàn)還會助長他的侵害性行為。
唯唯諾諾，會使你的才干被埋沒，得不到領導的賞識。領導說什么，就是什么，不敢提出反對意見，你的很好的想法也就不為人知，你的才干就無法充分發(fā)揮出來。沒有對你工作能力的欣賞，領導是絕不會看重你的。
唯唯諾諾，會使領導對你的才干產(chǎn)生懷疑。唯唯諾諾，是一種消極的行為方式，表現(xiàn)的是人的性格中不進取、不強大的一面。而許多工作的開展，則特別需要人的勇氣、毅力、堅韌、果斷，積極主動的態(tài)度和創(chuàng)造性精神。顯然，唯唯諾諾者不會讓領導感到放心，不敢把重擔交付給你。一個下級，不能替領導做大事，又怎么能為領導所重視呢？一旦領導對你留下缺乏才干、沒有氣魄的印象，你將會失去很多寶貴的機遇。畢竟，每一個下級都是不想一輩子碌碌無為，永遠停留在被領導的位置上的。
唯唯諾諾，會使你創(chuàng)造不出使領導滿意的工作實績。唯唯諾諾者有一個特征，就是比較依賴，不能夠脫離開領導的直接指揮和明確指示而獨立地開展工作，工作中也是謹小慎微，膽小怕事，不敢有所創(chuàng)新，不敢越雷池半步。試想，領導之所以把一部分工作交給下級去做，是因他覺得自己的下屬能很好地完成它，如果你仍舊需要事事得到上級的確切命令才能行事，這就等于把他分配給你的工作又踢了回去，他一定是不會高興的。而且，事實上，要做好任何一件事，都是離不開人的勇氣和膽識的，許多工作還需要人的創(chuàng)造性，沒有或缺乏這方面的素質(zhì)，就難以出色地完成工作任務。而一個沒有工作實績，在領導眼中是無能之輩的下屬，想獲得領導的欣賞和重用，這種可能性實在是很小。
如果你不幸是個唯唯諾諾的人，從這一刻就改正吧，它就像生命之船上的蛀蟲，有百害而無一益。
10．忠言不逆耳，良藥不苦口
說話尤其是在批評進諫時，一定要講究方式和策略，也讓忠言不逆耳，也讓良藥能甜口，這樣才能最快達到我們做事的目的。
“忠言逆耳，良藥苦口”是千百年來被證實了的道理，但是有時候為了全局的利益忠言不能不進，最好的辦法是也讓忠言不逆耳，這需要你在進忠言時多用點技巧以達到一舉兩得甚至多得的目的。
在現(xiàn)實生活中，由于領導的一時沖動或認識問題的不足，或者本身就自恃權(quán)重而決策失誤，使個人、企業(yè)甚至國家即將蒙受經(jīng)濟和信譽上的損失時，應當仗義執(zhí)言，闡明利害關(guān)系，說服領導收回成命。
趙奢原先只是趙國田部的官吏，負責征收田租的工作。當時，平原君趙勝家不肯照規(guī)定繳納，趙奢依法施罰，殺了平原君手下九個主事的人。平原君大怒，預備殺趙奢以示報復。
趙奢面見平原君，誠懇地說：“您是趙國的貴公子，今天連您自己也放任家臣不守國法，國家法令的尊嚴就會受損；法令受損，國勢會因而削弱；國勢弱，則諸侯就會伺機而動，趙國的危亡就在旦夕了。到那時，您如何享受這種富豪的生活呢？反之，以您的富貴之家?guī)ь^奉公守法，則可以激發(fā)全國上下一心，國家就會富強，趙國的地位自然穩(wěn)固了。而您呢，貴為國戚，還怕天下人輕視嗎？”
平原君由此認為趙奢是一個有遠見的人，就把他推薦給了趙王。
在現(xiàn)代社會中，有很多的企業(yè)家并不通過調(diào)查，而只是通過憑空想像，僅考慮到某些片面的東西，就做了某項決定，造成不利的影響。對于這些情況，不能聽之任之，應當仗義執(zhí)言，否則一旦出現(xiàn)問題，領導依然會振振有詞地說：“為什么當時沒有人反對？”雖然是大家共同的責任，但對于企業(yè)和社會的危害將是很難彌補的。
領導往往都比較自信，而且做事往往會獨斷專行。所以，如果你訴說的僅僅是目前的現(xiàn)象和實情，有時就不能獲取他的認同，而且搞不好，有的領導還會認為你不理解他的苦衷，甚至產(chǎn)生誤解，認為你是在有意逃避責任。怎樣才能讓領導充分理解你的苦衷呢？一定要記?。涸诒匾臅r候，對這樣的領導，你可以采用推導可能結(jié)局的方式，從領導準備做出的決定出發(fā)，合乎邏輯地推導出最可能產(chǎn)生的后果，從而引發(fā)領導內(nèi)心深處對你的觀點的認同，從而達到申說的目的。
小常受聘于一家私立學校，由于學校的宣傳很到位，學校開辦伊始就有很好的生源，這樣一來，倒是授課的老師有些忍受不了了。但領導認為應該“寧缺毋濫”，決定只用現(xiàn)有的教師力量，提高教師每周的課時，并承諾按增加的課時給老師們提高工資?？尚〕s有自己的看法：他是一個有高度責任感的老師，如果這樣每天超負荷工作，勢必身心疲憊，從而影響教學質(zhì)量，對自己的名譽和學校的長遠發(fā)展都很不利。于是他決定向領導申說一下自己的想法。他從關(guān)心學校的前途命運入手，指出教學質(zhì)量和精益求精的重要性，從而引申出如果按照領導的方式發(fā)展下去，在教學上難免會出現(xiàn)敷衍的現(xiàn)象，而這正是領導所非常關(guān)心的問題。他的申說很自然地引起了領導的高度重視。
提意見也要采用相應的方式，諸如先揚后抑，采用請教的方法都可以達到相應的效果。
小麥曾經(jīng)在一家廣告公司任職。她工作上能吃苦，且待人熱情、聰明能干，自然得到老板的賞識。但有一天，老板找到她，說自己擬訂了一份公司經(jīng)營規(guī)劃，想讓她給提提意見，小麥就輕易地把她直率的個性顯露出來，結(jié)果對老板的經(jīng)營規(guī)劃提出了不少批評意見，而且有的地方還批評得異常尖刻。當然，她的出發(fā)點是好的，而且她的很多意見都很有見地，照理說應該得到老板的賞識。但不足一個月，她被老板炒了魷魚。因為雖然老板大多數(shù)表面上會擺出一副虛心采納下屬意見的姿態(tài)，可能夠真正做到這一點的很少很少。小麥錯就錯在自己說話太直率了，明顯地不把領導放在眼里，傷害了領導的尊嚴。
我們都知道要想得到別人的尊重，就必須先尊重別人。對于領導和老板也是如此。尊重老板的具體表現(xiàn)就是你的言談舉止，尤其在老板要你給他提意見時，這時你的語言技巧顯得格外重要。比如，你可以采用贊揚和肯定的語氣，先對老板的計劃贊美一番：“老板，你的計劃真的很棒，假如付諸實施的話，一定能使公司的業(yè)績有大幅度的提高。不過，我想到一個問題，你看在這個方面能不能……”采用這種方式提出自己的意見，既能夠讓老板開心，還能夠讓他采納你的意見，豈不兩全其美？
懂得察言觀色，說話委婉，不急不躁，聽似柔若無骨，實則主見分明，此類忠言又怎么會逆耳呢？
11．有的放矢，見什么人說什么話
說話的目的是為了溝通，是為了能辦成事，如果見人說鬼話，見鬼說人話，那就無所謂溝通了。“見什么人說什么話”是一種做事取巧的良方，它能讓你有的放矢，從而迅速達到目的。
我們辦事時的直接對象，也即事的主體是人，沒有人的存在，就談不到事，因為每個人的個人品質(zhì)也就是嗜好、想法都不一樣，我們辦事所涉及到的人也各有不同，如果你明白了對方是哪個類型的人，應付起來就比較容易了，這就是因人制宜。常言道，到什么山唱什么歌，見什么人說什么話。如果你了解了下面這八種類型的人，就明白了與這些類型人該怎樣辦事。
（1）尋找死板人的興趣點
這種類型的人，就算你很客氣地和他打招呼、寒暄，他也不會做出你所預期的反應來。他通常不會注意你在說些什么，甚至你會懷疑他聽進去沒有。
和這種人交際，剛開始多多少少會感到不安，但這實在也是沒辦法的事。
遇到這樣情況，你就要花些時間，仔細觀察、注意他的一舉一動，從他的言行中，尋找出他所真正關(guān)心的事來。你可以隨便和他閑聊，只要能夠使他回答或產(chǎn)生一些反應，那么事情也就好辦了。接下去，你要好好利用此話題，讓他充分表達自己的意見。
每一個人都有令他感興趣、關(guān)心的事，只要你稍一觸及，他就會開始滔滔不絕地說下去，此乃人之常情，故你必須好好掌握并利用這種人性心理。
（2）簡言應付傲慢無禮的人
有些人自視清高、目中無人，時常表現(xiàn)出一副“惟我獨尊”的樣子。像這樣舉止無禮、態(tài)度傲慢的人，實在叫人看了生氣，是最不受歡迎的典型。但是，當你不得不和他接觸時，你要如何對付他？
對付這一類型的人，說話應該簡潔有力才行，最好少跟他啰嗦，所謂“多說無益”。因此，你要盡量小心，以免掉進他的圈套里去。
不要認為對方客氣，你也禮尚往來地待他，其實，他多半是缺乏真心誠意的。你最好在不得罪對方的情況下，言詞盡可能“簡省”。
（3）面對沉默寡言的人要直截了當
和不愛開口的人交涉事情，實在是非常吃力的，因為對方太過沉默，你就沒辦法了解他的想法，更無從得知他對你是否有好感。
對于這種人，你最好采取直截了當?shù)姆绞?，讓他明確表示“是”或“不是”，“行”或“不行”，盡量避免迂回式的談話。你不妨直接地問：“對于A和B兩種辦法，你認為哪種較好？是不是A方法好些呢？”
（4）不要揭穿深藏不露之人的“偽裝”
我們周圍存在有許多深藏不露的人，他們不肯輕易讓人了解其心思，有時甚至說話不著邊際，一談到正題就“顧左右而言他”。
雙方進行交涉，其目的乃在了解彼此情況，以使任務圓滿完成。因此，要經(jīng)常挖空心思去窺探對方的情報，期待對方露出他的“廬山真面目”來。
人們多半不愿將自己的弱點暴露出來，即使在你要求他供出答案或提出判斷時，他也故意裝作不懂，或者故意言不及義地閃爍其詞，使你有一種“莫測高深”的感覺。其實這只是對方偽裝自己的手段罷了。
（5）分步確認應對草率決斷的人
這種類型的人，乍看好像反應很快：他常常在交涉進行到最高潮時，忽然做出決斷，予人“迅雷不及掩耳”的感覺。由于這種人多半是性子太急了，因此，有的時候為了表現(xiàn)自己的“果斷”，決定就會顯得隨便而草率。
像這樣的人，經(jīng)常會“錯誤地領會別人的意圖”，也就是說，由于他的“反應”太快，每每會對事物產(chǎn)生錯覺和誤解。其特征是：沒有耐心聽完別人的談話，往往“斷章取義”，自以為是地作出決斷。如此，雖使交涉進行較快，但草率作出的決定，多半會留下后遺癥，招致意料不到的枝節(jié)發(fā)生。
倘若你遇到上述這種人，最好把談話分成若干段，說完一段(一部分)之后，馬上征求他的同意，沒問題了再繼續(xù)進行下去，總之你要分步確認才不致發(fā)生錯誤，也可免除不必要的麻煩。
（6）適可而止打發(fā)冥頑不靈的人
頑強固的人是最難應付的，因為無論你說什么，他都聽不進去，只知堅持一己的意見，死硬到底。跟這種頑固分子交手，是最累人且又浪費時間的，結(jié)果往往徒勞無功。因此，在你和他交涉的時候，千萬要記住“適可而止”，否則，談的愈多、愈久，心里愈不痛快。
對付這種人，你不妨及時抱定“早散”、“早脫身”的想法，隨便敷衍他幾句，不必耗時自討沒趣。
（7）耐心應對行動遲緩的人
對于行動比較緩慢的人，最是需要耐心。
與人交際時，可能也會經(jīng)常碰到這種人，此時你絕對不能著急，因為他的步調(diào)總是無法跟上你的進度，換句話說，他是很難達到你的預定計劃的。所以，你最好按捺住性子，拿出耐心，盡可能配合他的情況去做。
（8）遇見自私自利的人能忍則忍
這世上自私自利的人為數(shù)不少，無論你走到哪兒，總會遇到幾個。這種人心目中只有自己，凡事都將自己的利益擺在前頭，要他做些于己無利的事，他是斷不會考慮的。
當我們不得不與其接觸、交涉時，只有暫時按捺住自己的厭惡之情，姑且順水推舟、投其所好。當他發(fā)現(xiàn)自己所強調(diào)的利益被肯定了，自然就會表示滿意，如此，交涉就會很快獲得成功了。